Patiëntgericht communiceren
Goede zorg begint bij een goed gesprek – en dat begint vaak bij de doktersassistente: aan de telefoon, de balie of op de praktijk. In deze e-learning leer je hoe je jouw communicatie patiëntgericht kunt verbeteren: afgestemd op de behoeften, gevoelens en context van de patiënt, zónder jezelf te verliezen. De nascholing is opgebouwd uit twee blokken: BLOK A (telefonisch contact) en BLOK B (face-to-facecontact). Omdat bij bellen veel non-verbale signalen ontbreken, vraagt dat andere vaardigheden dan een gesprek op de praktijk. Beide blokken bieden praktische tips, herkenbare voorbeelden en reflectie op je eigen communicatiestijl. Patiëntgericht communiceren is een bewezen effectieve methode, internationaal wijdverbreid. Het draait om écht luisteren, samen beslissen en je communicatie afstemmen op de unieke situatie van de patiënt. Vaak doe je dit al intuïtief, maar met gerichte training wordt je effectiever – en neemt je werkplezier toe. De ‘juiste’ techniek bestaat niet; wat telt is je oprechte, empathische houding. Wat je zegt en hoe je het zegt, heeft invloed op de reactie van de ander. Deze nascholing helpt je die interactie bewust vorm te geven – voor betere zorg én betere gesprekken.
Leerdoelen
Na het bestuderen van deze collectie:
- weet je wat patiëntgericht communiceren inhoudt
- weet je waar je op moet letten bij het wegvallen van non-verbale communicatie
- kun je beter omgaan met bagatelliserende, eisende of boze patiënten aan de telefoon
- ben je beter in staat om te gaan met weerstand en mensen met een autismespectrumstoornis
- heb je meer inzicht in je eigen rol in de communicatie